Напишите пожалуйста на support@render.ru, вам помогут, саппорт проверяется и отвечает пользователям 5 дней в неделю, на данный момент в форуме возможны вот такие задержки с ответом, так как модераторы в отпусках, а сам сайт готовиться к глобальному обновлению.